為進(jìn)一步加強(qiáng)龍子湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政策咨詢服務(wù)”窗口的規(guī)范管理，提升窗口服務(wù)水平和能力，現(xiàn)就窗口相關(guān)工作提出如下制度與要求，具體如下：

一、工作職責(zé)

（一）政策咨詢查詢。為辦事企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取國(guó)家、省、市及本級(jí)政策文件提供精準(zhǔn)、便捷服務(wù)。

（二）辦事服務(wù)指引。當(dāng)辦事企業(yè)和群眾咨詢線上或者線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，清晰、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)專業(yè)辦事窗口或登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理。

（三）申請(qǐng)公開(kāi)指導(dǎo)。對(duì)企業(yè)和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，通過(guò)網(wǎng)上檢索或資料查閱能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，指導(dǎo)其向有處理職權(quán)的行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)公開(kāi)。

二、工作要求

（一）文明服務(wù)。按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，做到儀表整潔、端莊大方。耐心聽(tīng)取并認(rèn)真回答企業(yè)和群眾“問(wèn)政”“問(wèn)策”“問(wèn)事”等方面的問(wèn)題，做到禮貌周到、用語(yǔ)文明。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)企業(yè)和群眾的政策咨詢，要高效利用各級(jí)各部門政府網(wǎng)站、問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、政務(wù)公開(kāi)信息資料等渠道和平臺(tái)，及時(shí)給予解答和回應(yīng)，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用。

（三）注意事項(xiàng)。禁止透露與咨詢業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的政府信息，禁止對(duì)外透露企業(yè)和群眾的咨詢信息。

三、工作流程

龍子湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐部門窗口首席代表作為政策咨詢服務(wù)窗口咨詢員輪流在政策咨詢窗口值班。

（一）政策咨詢。涉及政務(wù)服務(wù)審批的政策問(wèn)題，可當(dāng)場(chǎng)解答的，引導(dǎo)至相關(guān)業(yè)務(wù)窗口當(dāng)場(chǎng)解答，可當(dāng)場(chǎng)提供的政策文件當(dāng)場(chǎng)提供；對(duì)于非政務(wù)服務(wù)審批的政策問(wèn)題，由窗口工作人員錄入政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，由平臺(tái)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門、聯(lián)系群眾并給予答復(fù)。

（二）指導(dǎo)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)。咨詢?nèi)讼胍@取的政府信息，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢索或查詢不到的，告知咨詢?nèi)讼嚓P(guān)行政機(jī)關(guān)的政府信息公開(kāi)指南，并指導(dǎo)其按照指南提供的方式提出申請(qǐng)，由制作或保存機(jī)關(guān)限期辦理并答復(fù)。

四、聯(lián)系方式及地址

辦公地址：蚌埠市龍子湖區(qū)治淮路706號(hào)政務(wù)服務(wù)大廳一樓；

辦公時(shí)間：工作日上午8:00-12:00；下午14:30-17:30；

聯(lián)系電話：0552-3047286。